¿Qué métodos de pago acepta la caja?
ProClinic Pay admite pagos con tarjeta a través de un terminal inalámbrico, Klarna (mediante código QR en el terminal), enlace de pago por SMS (el cliente paga desde su navegador usando Apple Pay, Google Pay, Vipps o tarjeta), efectivo, número de empresa de Vipps y tarjetas regalo. American Express no está disponible en el terminal. Todas las formas de pago tienen la misma comisión por transacción.
¿Qué es ProClinic Pay?
ProClinic Pay es un sistema de pago integrado que incluye un terminal portátil inalámbrico con sistema Android. El terminal se recarga en su base, normalmente ubicada en la recepción, pero tiene batería suficiente para usarse libremente en toda la clínica durante el día. No existen comisiones adicionales por tarjetas regalo, tarjetas de crédito o tarjetas empresariales. Los recibos digitales se envían automáticamente al cliente.
¿Necesitamos un contrato propio con Klarna?
No. Todas las clínicas que utilizan ProClinic Pay disponen de Klarna de manera automática, sin necesidad de solicitud o trámite adicional. El cliente escanea un código QR en el terminal de pago y realiza el pago desde la app de Klarna. La clínica recibe el dinero el siguiente día laboral, incluso si el cliente ha optado por pagar más tarde con Klarna.
¿Puedo dividir un pago entre efectivo y tarjeta?
Sí. En la caja, indicas el importe pagado en efectivo y el resto se asigna automáticamente al pago con tarjeta — o puedes elegir otro método de pago para el saldo restante.
¿Puedo descontar el importe de una tarjeta regalo en la caja?
Sí. Al abrir un pago en la caja, puedes restar el monto correspondiente de una tarjeta regalo antes de seleccionar el método de pago para el importe restante.
¿Puedo enviar un enlace de pago por SMS al cliente?
Sí. En la caja, selecciona «Enlace por SMS» como método de pago. El cliente recibe un enlace y puede pagar con el método que prefiera (Vipps, Google Pay, Apple Pay, tarjeta, etc.) directamente desde su navegador.
¿Es necesario abrir y cerrar la caja manualmente cada día?
No. El sistema de caja se gestiona automáticamente: se cierra a medianoche y se vuelve a abrir con la primera venta del día siguiente.
¿Cuándo recibe la clínica el dinero?
El pago se realiza cada día hábil, correspondiente a la facturación del día anterior. Esto se aplica a todos los métodos de pago — incluyendo Klarna, aunque el cliente haya elegido pago aplazado. El proveedor de pagos es Surfboard Payments.
¿Puedo utilizar el terminal de pago de forma móvil?
Sí. ProClinic es compatible con Tap to Pay en iOS y Android a través de la app de clínica. La app está en pruebas con clínicas piloto y no está en App Store ni en Google Play todavía. Se lanzará más adelante este año. Mientras tanto, usa el panel en el navegador y un terminal de pago físico.
¿Puedo registrar una venta sin una cita previa o reserva?
Sí. Puedes crear una venta directa (sin cita) desde la caja. El sistema de caja se puede gestionar desde un PC, el ordenador de recepción o desde el móvil.
¿Cómo obtengo el Z-rapport?
Accede a la sección de Informes en el dashboard. Allí encontrarás informes diarios, el informe del día actual y el Z-rapport, así como un resumen mensual. Puedes configurar el envío automático del Z-rapport a un correo electrónico, por ejemplo al de la asesoría contable.
¿Recibo un informe de pagos del proveedor de pagos?
Sí. Recibirás un informe diario de pagos de Surfboard Payments, el socio de pagos de ProClinic. Se recomienda configurar el reenvío automático de estos informes a tu asesoría contable.
¿Funciona el terminal de pago sin WiFi?
Sí. El terminal de pago lleva incorporada una tarjeta SIM de datos, por lo que funciona incluso en ubicaciones sin acceso WiFi.
¿Quién gestiona las comisiones por transacción?
Las comisiones son gestionadas por el proveedor de pagos, no por ProClinic. ProClinic negocia constantemente para obtener mejores tarifas y reducir las comisiones para las clínicas.
¿Cómo funciona el pago para profesionales independientes que alquilan cabina en nuestra clínica?
Los profesionales independientes crean su propio acuerdo de pagos. Pueden utilizar el terminal de pago compartido de la clínica, pero los fondos se transfieren directamente a la cuenta de su empresa. Las comisiones y la facturación interna entre clínica y profesional deben gestionarse manualmente al final de mes.
¿Cómo puedo registrar un terminal de pago SoftPOS o físico?
Ve a Configuración → Pagos y añade el terminal. Para SoftPOS, se registra con el PIN de 6 cifras desde la app. Para un terminal físico, necesitas el PIN del dispositivo y el número de serie. Consulta también el artículo de ayuda «Registrar y eliminar terminal de pago».
¿Puede la clínica eliminar un terminal de pago físico por su cuenta?
No. La clínica puede ocultar el terminal en la caja, pero la desvinculación con Surfboard de dispositivos físicos debe realizarla ProClinic. Los SoftPOS pueden eliminarse directamente desde Configuración → Pagos.
¿Podemos usar la caja si cobramos con tarjeta en una terminal de Nets?
Sí. Activa Usar terminal de pago externa en Configuración → Pagos. El botón morado de tarjeta en la caja se reemplaza por Pagado en sistema externo. Primero cobras en tu propia terminal, confirmas en la caja, y la venta se completa y la reserva se marca como pagada con normalidad.
¿Qué ocurre con los demás métodos de pago cuando la terminal de pago externa está activada?
Se ocultan Klarna y el selector de terminal de Surfboard. Efectivo, enlace de pago por SMS, Vipps para empresas y cheques regalo funcionan igual que antes, y un pago dividido puede finalizarse con Pagado en sistema externo para el saldo pendiente. El enlace por SMS sigue requiriendo la configuración online de Surfboard.
¿Necesitamos una terminal de pago para registrar ventas en efectivo?
No, no cuando la terminal de pago externa está activada. Las ventas en efectivo se registran sin que la caja exija una terminal de Surfboard registrada.
¿Cómo aparecen los pagos externos en los informes?
Reciben el método de pago Sistema externo y aparecen en el informe de ingresos, en el diario electrónico, en el recibo y en los detalles de venta de la ficha del cliente. Los informes Z y X no se ven afectados, ya que corresponden a las cajas de efectivo y Vipps. La liquidación de tarjeta la recibes de tu propio proveedor de terminal.