FAQ: Agenda y reservas

¿Dónde puedo ver quién ha cancelado una cita?
El listado de cancelaciones está en Reservas, no en el calendario. Abre la pestaña Cancelaciones (/dashboard/bookings/cancellations). Ahí ves las citas canceladas, quién canceló (cliente o clínica) y el motivo. También puedes quedarte en la lista de Reservas (/dashboard/bookings) y filtrar por estado Cancelado.

¿Qué es el panel principal en ProClinic?
El panel principal es la página de inicio del sistema. Desde aquí, como profesional, tienes acceso total para gestionar tu agenda: puedes visualizar a todos los empleados y recursos al mismo tiempo, administrar reservas, clientes, profesionales y configuraciones, además de personalizar la vista en formato compacto o expandido.

¿Qué opciones de visualización tiene la agenda?
La agenda permite vista diaria, semanal y mensual, y también una vista de línea de tiempo. Puedes filtrar la vista para mostrar sólo ciertos empleados y ajustar el zoom para ver más detalles o una vista más condensada.

¿Puedo personalizar los colores en la agenda?
Sí. Puedes elegir si las citas se colorean según el servicio o el profesional. La codificación por profesional da mejor visión en la vista semanal, mientras que por servicio facilita identificar los tratamientos a lo largo del día. El estado de una reserva (completada, reprogramada) se indica visualmente con marcas; el color no cambia automáticamente al marcarse como realizada.

¿Cómo creo una nueva reserva?
Haz clic en la hora deseada en la agenda, selecciona cliente, profesional y servicio, y confirma. También puedes ir directamente al pago desde una reserva ya creada sin tener que introducir los datos de nuevo—toda la información se llena automáticamente.

¿Puedo mover una reserva existente?
Sí. Puedes arrastrar y soltar las reservas directamente sobre la agenda para cambiar la hora. También puedes modificar la duración extendiendo o acortando el bloque en la agenda, o bien eligiendo "Mover cita" dentro de la reserva para seleccionar una nueva hora.

¿Cuál es la diferencia entre mover una cita y volver a reservar?
Mover una cita solo cambia la hora de la reserva original. Volver a reservar (reagendar) crea una nueva reserva basada en la anterior: busca la cita en la agenda, selecciona "Volver a reservar" y mueve la copia al nuevo horario. Puedes modificar el detalle del servicio, el precio y también decidir si quieres avisar al cliente nuevamente.

¿Puedo volver a reservar tanto antes como después de cobrar en caja?
Sí. Se puede volver a reservar en cualquier momento, tanto antes como después de pasar al pago.

¿Puedo ver si un cliente ha sido reagendado directamente en la agenda?
Sí. El sistema indica el estado de cada cita: una marca significa que la cita está completada, dos marcas indican que está completada y además ha sido reagendada.

¿Pueden los clientes reservar tratamientos directamente desde nuestra web?
Sí. Puedes incrustar un módulo de reservas en tu web para mostrar todos los servicios. La reserva se abre en ProClinic en una nueva pestaña (no se admite iframe). También puedes compartir un enlace de reservas personalizado por redes sociales, email o anuncios.

¿Los clientes pueden elegir un profesional específico al reservar?
Sí. Los clientes pueden seleccionar su profesional preferido después de elegir el tratamiento deseado.

¿Es posible reservar varias prestaciones en un solo pedido?
Sí. Gracias al flujo avanzado de reservas, el cliente puede añadir varios tratamientos y mejoras en una misma reserva. Esto aplica tanto a reservas hechas por el administrador en el panel como a las autogestionadas desde la web.

¿Qué es un "tratamiento de autoservicio"?
El tratamiento de autoservicio permite que el cliente utilice ciertos equipos autónomamente (por ejemplo, equipos corporales especiales). El cliente gestiona directamente su sesión usando su propio tiempo de reserva.

¿Puedo programar tratamientos paralelos para un mismo profesional?
Sí. Puedes asignar dos o más tratamientos en paralelo al mismo profesional, muy útil cuando una sesión requiere un tiempo de espera y mientras tanto se atiende a otro cliente. Recuerda: los clientes no pueden reservar en estos huecos ocupados desde la web, solo el administrador puede crear reservas paralelas.

¿Puedo controlar con cuánta anticipación los clientes pueden agendar?
Sí. En la configuración de la agenda puedes definir exactamente hasta cuántos días en el futuro pueden reservar los clientes. También puedes configurar que la agenda abra automáticamente una nueva jornada cada noche para que siempre haya días disponibles.

¿Puedo exigir que los clientes confirmen su reserva?
Sí. Es posible activar una verificación para que los clientes confirmen su reserva mediante un código SMS de un solo uso (código de seis dígitos). Esto ayuda a prevenir reservas erróneas. Los clientes ya registrados y logueados no necesitan hacer este paso, ya que su identidad ya está verificada.

¿Qué datos se recogen al hacer una reserva?
Se solicitan nombre, apellido y número de teléfono. El correo electrónico es opcional por defecto, pero puedes configurarlo como obligatorio. Se puede requerir también la fecha de nacimiento—recomendado especialmente si tu clínica utiliza servicios de cobro o gestión de cobros.

¿Se pueden editar las horas que están abiertas para los clientes?
Sí. La clínica decide cuándo pueden reservar los clientes, definiendo cuándo están abiertos o cerrados los calendarios y cuándo empieza y termina cada empleado. Hay dos sitios:

El propietario y el administrador pueden hacerlo. No hace falta abrir el perfil del empleado.

¿Cómo edito los horarios de trabajo de un profesional?
Dos sitios: el calendario (/dashboard) en modo de horarios, con el icono de reloj Editar horario laboral a la derecha de la fila de botones, para cambios rápidos de días o semanas. O la página Horarios de trabajo (/dashboard/working-hours) para planificación y automatización. Los horarios no se editan principalmente en Personal.

¿Puedo limitar los días y horas en los que hay reservas online disponibles?
Sí. Los clientes solo pueden reservar cuando el calendario está abierto y el profesional (y el recurso, si aplica) tiene horario laboral. Ajústalo en el modo de horarios del calendario (/dashboard) o en Horarios de trabajo (/dashboard/working-hours).

¿Pueden los empleados modificar los horarios de otros compañeros?
Esto depende de una configuración en el panel de control. Puedes decidir si todos los empleados logueados pueden editar los turnos de otros compañeros o si esta opción solo está disponible para el administrador.