Calendario y reservas

El calendario es el eje central en ProClinic. Aquí puedes crear y modificar reservas, gestionar los horarios de trabajo y ajustar cómo los clientes pueden reservar online.

Puedes crear una reserva de distintas formas en ProClinic, según tus necesidades.

Puedes escribir: ¿Cómo creo una reserva en el dashboard?
También puedes editar una reserva desde diferentes lugares en ProClinic.

Puedes escribir: ¿Cómo edito una reserva?

El listado de quién ha cancelado una cita está en Reservas, no en el calendario.

Ahí ves las citas canceladas, quién canceló (cliente o clínica) y el motivo.

También puedes quedarte en la lista de Reservas y filtrar por estado Cancelado.

Puedes escribir: ¿Dónde puedo ver quién ha cancelado una cita?
Video: https://www.loom.com/share/6d9ca2449be54675ae0da15d4df1ca19

Los clientes pueden reservar cuando los calendarios están abiertos y cuando cada empleado (y cualquier recurso) tiene horario laboral. Lo controlas en dos sitios:

Esto no se edita desde Personal.

Para planificación y automatización a largo plazo, ve a Horarios de trabajo (/dashboard/working-hours). El modo de horarios del calendario (/dashboard) es para ajustes rápidos de días u semanas sueltos.

Los recursos siguen el mismo principio que los horarios de trabajo:

El video muestra cómo:

Puedes escribir: ¿Cómo cambio los horarios de trabajo?

El listado de cancelaciones está en Reservas, no en el calendario. Abre la pestaña Cancelaciones (/dashboard/bookings/cancellations). Ahí ves las citas canceladas, quién canceló (cliente o clínica) y el motivo. También puedes quedarte en la lista de Reservas (/dashboard/bookings) y filtrar por estado Cancelado.

El dashboard es la página principal del sistema y proporciona acceso total a la gestión del calendario. Desde aquí puedes ver a todos los empleados y recursos, gestionar reservas, clientes, profesionales y configuración, así como personalizar la vista con disposición compacta o ampliada.

El calendario permite ver por día, semana o mes, e incluso tiene una visualización tipo línea de tiempo. Puedes filtrar para mostrar solo ciertos empleados y ajustar el zoom para ver más o menos detalles.

Sí. Puedes elegir si las reservas se colorean según el servicio o según quien realiza el servicio. La codificación por profesional facilita la visión semanal, mientras que por tipo de servicio ayuda a identificar las actividades del día. El estado de la reserva (finalizada, reagendada) se indica con checkmarks — el color no cambia automáticamente al completarla.

Haz clic en la hora deseada en el calendario, selecciona cliente, personal y servicio, y confirma. También puedes ir directamente al cobro desde una reserva completada sin volver a ingresar los datos — todo estará precargado.

Sí. Puedes arrastrar y soltar las reservas directamente en el calendario para reubicarlas. También puedes modificar la duración al ajustar el borde de la cita. Alternativamente, hay una opción de “Mover cita” en la reserva para elegir un nuevo horario.

Mover una cita cambia el horario de la reserva existente. Reagendar crea una nueva reserva basada en una anterior — busca la cita en el calendario, selecciona “Reservar de nuevo” y arrástrala al nuevo horario. En este proceso puedes ajustar el contenido, precio y enviar confirmación al cliente si lo requieres.

Sí. Puedes reagendar en cualquier momento, antes o después de pasar al cobro.

Sí. El sistema muestra indicadores en cada reserva: un check significa cita completada, dos checkmarks indican que ha sido completada y posteriormente reagendada.

Sí. Puedes insertar un componente web en tu página para mostrar todos los servicios. La reserva se abre en ProClinic en una nueva pestaña (no se admite iframe). También puedes compartir un enlace directo a la reserva en redes sociales, correos o campañas.

Sí. El cliente puede seleccionar a su profesional preferido tras elegir el servicio.

Sí. Con el flujo avanzado de reservas, el cliente puede agregar varios servicios y extras en una sola gestión. Esto funciona tanto desde el dashboard como desde la reserva online de autoservicio.

Un tratamiento de autoservicio significa que el propio cliente utiliza un dispositivo (por ejemplo, ciertas máquinas de tratamiento corporal). El cliente podrá utilizar sus propios horarios para estos tratamientos.

Sí. Puedes asignar dos o más servicios a la vez en el calendario de un mismo profesional — útil si un tratamiento requiere tiempo de espera y quieres aprovechar para atender a otro cliente. Ten en cuenta que solo un administrador puede agendar reservas en paralelo; los clientes online no podrán reservar horas ya ocupadas.

Sí. En la configuración del calendario puedes decidir con cuánta anticipación se pueden reservar las citas. También puedes activar la apertura automática de días para que siempre haya disponibilidad en el calendario.

Sí. Puedes activar la confirmación obligatoria mediante SMS con código de un solo uso (código de seis dígitos). Es útil si quieres reducir reservas erróneas o falsas. Los clientes ya logueados no tendrán que confirmar, ya que su identidad ya está verificada.

Al reservar se solicita nombre, apellidos y teléfono. El email es opcional, pero puedes configurarlo como obligatorio. También puedes exigir fecha de nacimiento, especialmente recomendable si usas servicios de cobro o recobro.

Dos sitios: el calendario (/dashboard) en modo de horarios, con el icono de reloj Editar horario laboral a la derecha de la fila de botones, para cambios rápidos de días o semanas. O la página Horarios de trabajo (/dashboard/working-hours) para planificación y automatización.

Sí. Los clientes solo pueden reservar cuando el calendario está abierto y el profesional (y el recurso, si aplica) tiene horario laboral. Ajústalo en el modo de horarios del calendario (/dashboard) o en Horarios de trabajo (/dashboard/working-hours).

Esto se controla con la configuración en el dashboard. Puedes decidir si todos los empleados pueden modificar los horarios de sus compañeros o si solo los administradores tienen este permiso.